ISIS Papyrus riceve il premio XCelent per la sua Presenza Globale in ambito Comunicazione ai Clienti nelle Assicurazioni

Su 14 vendor mondiali di soluzioni di comunicazioni ai clienti profilate da Celent lo scorso Giugno 2014, ISIS Papyrus ha ricevuto il premio XCelent Customer Base, soddisfando tre criteri:

• Nr. degli assicuratori “vita” che utilizzano il sistema
• Nr. di regioni in cui il sistema è implementato
• Slancio verso nuovi clienti

Isis Papyrus Software ha aumentato, negli ultimi dieci anni, il proprio numero di clienti grazie alla sua offerta end-to-end per l’automazione documentale e per la gestione consolidata della comunicazione verso i clienti, la Piattaforma Papyrus per Comunicazioni e Processi di Business.

Con l’importanza crescente di comunicazioni digitali ed efficienti verso i clienti, cresce la necessità da parte delle compagnie di assicurazione di trovare sistemi di gestione documentale avanzati.

Nel report Document Automation for Insurers: 2014 ABCD Vendor View, Celent profila 14 sistemi, inclusa la Piattaforma Papyrus per Comunicazioni Business e Processi, presentando informazioni riferite sia al vendor che alla soluzione; portafoglio clienti e riscontro clienti di riferimento; funzionalità; tecnologia; implementazioni; costi e alcuni commenti di sintesi.

“Le Assicurazioni cercano di sfruttare funzioni e funzionalità avanzate dell’automazione documentale e dei sistemi di comunicazione in modo da promuovere interazioni digitali con clienti e partner” dice Nicolas Michellod, Analista Senior di Celent’s Insurance Group e autore del report.

“Sfruttare la comunicazione multicanale e i documenti interattivi è fondamentale per le assicurazioni che vogliono migliorare il loro modo di comunicare”.

Una società di ricerca e consulenza concepita per supportare gli istituti finanziari a formulare strategie di business e tecnologiche complete. Celent pubblica i rapporti che indicano le tendenze e le migliori pratiche nella tecnologia dei servizi finanziari e svolge incarichi di consulenza per gli istituti finanziari che desiderano utilizzare la tecnologia per migliorare i processi esistenti o lanciare nuove strategie di business.

Il Case per comunicazioni integrate alla clientela

La necessità di risparmiare sui costi e di utilizzare le risorse in modo efficiente nella produzione dei documenti aziendali e per soddisfare le esigenze e le preferenze dei clienti attraverso una varietà di supporti di output diversi, ha portato ad un ripensamento delle comunicazioni con i clienti e dei processi di business sottostanti.

Tradizionalmente, i documenti di comunicazione con i clienti rientrano nelle seguenti categorie:

• Transazionale: altamente strutturato, ad alto volume, spesso sono documenti ricorrenti come fatture ed estratti conto. La produzione è realizzata in batch per la stampa o l’invio digitale.
• Interattivo: sporadici, documenti personalizzati che richiedono l’interazione manuale in cui i dati personalizzati vengono inseriti in una struttura prefissata.
• On-demand: documenti occasionali la cui richiesta è guidata da eventi, innescati da una regola aziendale o da un processo guidato. Esempi di questo tipo sono lettere o contratti.

Il problema che scaturisce da questo punto di vista isolato è che i processi così frammentati vengono guidati con soluzioni ad isola utilizzando dati non sincronizzati con una visione casuale ed incompleta dei dati dei clienti e dei casi aziendali. Questo porta ancora una volta a processi inefficienti, costose sovrapposizioni ed un aumento dell’intervento manuale, mina l’esperienza del cliente ed incide quindi sulla fidelizzazione dei clienti e sulla redditività.

Tuttavia, con l’esclusiva architettura di business Papyrus Platform di ISIS Papyrus, le organizzazioni si assicurano una soluzione end-to-end integrata per l’elaborazione collaborativa che combina i dati, i processi di business e le regole, e il content management in una singola piattaforma per garantire coerenza ed efficienza attraverso tutti i canali e comunicazioni con i clienti tempestive, personalizzate ed efficaci.