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ISIS Papyrus riceve il premio XCelent per la sua Presenza Globale in ambito Comunicazione ai Clienti nelle Assicurazioni

In premi on agosto 5, 2014 at 7:57 am

Su 14 vendor mondiali di soluzioni di comunicazioni ai clienti profilate da Celent lo scorso Giugno 2014, ISIS Papyrus ha ricevuto il premio XCelent Customer Base, soddisfando tre criteri:

  • Nr. degli assicuratori “vita” che utilizzano il sistema
  • Nr. di regioni in cui il sistema è implementato
  • Slancio verso nuovi clienti

Isis Papyrus Software ha aumentato, negli ultimi dieci anni, il proprio numero di clienti grazie alla sua offerta end-to-end per l’automazione documentale e per la gestione consolidata della comunicazione verso i clienti, la Piattaforma Papyrus per Comunicazioni e Processi di Business.

Con l’importanza crescente di comunicazioni digitali ed efficienti verso i clienti, cresce la necessità da parte delle compagnie di assicurazione di trovare sistemi di gestione documentale avanzati.

Nel report Document Automation for Insurers: 2014 ABCD Vendor View, Celent profila 14 sistemi, inclusa la Piattaforma Papyrus per Comunicazioni Business e Processi, presentando informazioni riferite sia al vendor che alla soluzione; portafoglio clienti e riscontro clienti di riferimento; funzionalità; tecnologia; implementazioni; costi e alcuni commenti di sintesi.

“Le Assicurazioni cercano di sfruttare funzioni e funzionalità avanzate dell’automazione documentale e dei sistemi di comunicazione in modo da promuovere interazioni digitali con clienti e partner” dice Nicolas Michellod, Analista Senior di Celent’s Insurance Group e autore del report.

“Sfruttare la comunicazione multicanale e i documenti interattivi è fondamentale per le assicurazioni che vogliono migliorare il loro modo di comunicare”.

Una società di ricerca e consulenza concepita per supportare gli istituti finanziari a formulare strategie di business e tecnologiche complete. Celent pubblica i rapporti che indicano le tendenze e le migliori pratiche nella tecnologia dei servizi finanziari e svolge incarichi di consulenza per gli istituti finanziari che desiderano utilizzare la tecnologia per migliorare i processi esistenti o lanciare nuove strategie di business.

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Il Case per comunicazioni integrate alla clientela

In soluzione on novembre 2, 2009 at 1:38 pm

La necessità di risparmiare sui costi e di utilizzare le risorse in modo efficiente nella produzione dei documenti aziendali e per soddisfare le esigenze e le preferenze dei clienti attraverso una varietà di supporti di output diversi, ha portato ad un ripensamento delle comunicazioni con i clienti e dei processi di business sottostanti.

Tradizionalmente, i documenti di comunicazione con i clienti rientrano nelle seguenti categorie:

  • Transazionale: altamente strutturato, ad alto volume, spesso sono documenti ricorrenti come fatture ed estratti conto. La produzione è realizzata in batch per la stampa o l’invio digitale.
  • Interattivo: sporadici, documenti personalizzati che richiedono l’interazione manuale in cui i dati personalizzati vengono inseriti in una struttura prefissata.
  • On-demand: documenti occasionali la cui richiesta è guidata da eventi, innescati da una regola aziendale o da un processo guidato. Esempi di questo tipo sono lettere o contratti.

Il problema che scaturisce da questo punto di vista isolato è che i processi così frammentati vengono guidati con soluzioni ad isola utilizzando dati non sincronizzati con una visione casuale ed incompleta dei dati dei clienti e dei casi aziendali. Questo porta ancora una volta a processi inefficienti, costose sovrapposizioni ed un aumento dell’intervento manuale, mina l’esperienza del cliente ed incide quindi sulla fidelizzazione dei clienti e sulla redditività.

Tuttavia, con l’esclusiva architettura di business Papyrus Platform di ISIS Papyrus, le organizzazioni si assicurano una soluzione end-to-end integrata per l’elaborazione collaborativa che combina i dati, i processi di business e le regole, e il content management in una singola piattaforma per garantire coerenza ed efficienza attraverso tutti i canali e comunicazioni con i clienti tempestive, personalizzate ed efficaci.