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Il Case per comunicazioni integrate alla clientela

In soluzione on novembre 2, 2009 at 1:38 pm

La necessità di risparmiare sui costi e di utilizzare le risorse in modo efficiente nella produzione dei documenti aziendali e per soddisfare le esigenze e le preferenze dei clienti attraverso una varietà di supporti di output diversi, ha portato ad un ripensamento delle comunicazioni con i clienti e dei processi di business sottostanti.

Tradizionalmente, i documenti di comunicazione con i clienti rientrano nelle seguenti categorie:

  • Transazionale: altamente strutturato, ad alto volume, spesso sono documenti ricorrenti come fatture ed estratti conto. La produzione è realizzata in batch per la stampa o l’invio digitale.
  • Interattivo: sporadici, documenti personalizzati che richiedono l’interazione manuale in cui i dati personalizzati vengono inseriti in una struttura prefissata.
  • On-demand: documenti occasionali la cui richiesta è guidata da eventi, innescati da una regola aziendale o da un processo guidato. Esempi di questo tipo sono lettere o contratti.

Il problema che scaturisce da questo punto di vista isolato è che i processi così frammentati vengono guidati con soluzioni ad isola utilizzando dati non sincronizzati con una visione casuale ed incompleta dei dati dei clienti e dei casi aziendali. Questo porta ancora una volta a processi inefficienti, costose sovrapposizioni ed un aumento dell’intervento manuale, mina l’esperienza del cliente ed incide quindi sulla fidelizzazione dei clienti e sulla redditività.

Tuttavia, con l’esclusiva architettura di business Papyrus Platform di ISIS Papyrus, le organizzazioni si assicurano una soluzione end-to-end integrata per l’elaborazione collaborativa che combina i dati, i processi di business e le regole, e il content management in una singola piattaforma per garantire coerenza ed efficienza attraverso tutti i canali e comunicazioni con i clienti tempestive, personalizzate ed efficaci.