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Spostare il controllo del processo per definire una comunicazione coerente

In benefici, soluzione on dicembre 15, 2009 at 9:21 am

Le indagini sul comportamento del consumatore nel tempo confermano ancora una volta che una comunicazione coerente è una chiave importante per le aziende per far crescere la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente ed incrementare i profitti. Molte persone si sentono infastidite quando ricevono comunicazioni poco chiare e poco personalizzate. Gli effetti sono costosi dovuti ad un possibile incremento  delle chiamate da gestire per i centri di assistenza e per le aziende che falliscono nell’obiettivo di costruire una relazione stabile con la loro clientela.

Una serie di fattori influiscono nelle comunicazioni incoerenti.  Uno dei problemi più frequenti è la creazione di documenti aziendali partendo da zero, le aziende corrono il rischio di produrre comunicazioni interne ed esterne che mancano di coerenza  nello stile, nell’aspetto e, peggio ancora, nel messaggio. Inoltre, la necessità di gestire attributi quali: il sesso, la lingua, il marchio,  i dipartimenti dell’azienda  o la distribuzione attraverso nuovi canali come e-mail, pagine web, blog o RSS feed è causa di problemi in crescita esponenziale.

Un altro grosso problema per gli utenti commerciali e marketing è la continua dipendenza dall’IT.  Semplici modifiche nel testo o nel layout dei messaggi marketing, nelle clausole legali, nei loghi o persino un nuovo modello di contratto possono richiedere mesi prima di essere resi disponibili e potenzialmente sono più costosi del valore di business generato.

La Piattaforma ISIS Papyrus nel gestire questi problemi dà agli utenti commerciali e marketing il controllo dei propri processi limitando la dipendenza dall’IT. Al personale a contatto col cliente è data una visibilità completa su tutte le informazioni del cliente, per ogni comunicazione in uscita e in entrata e per ogni step del processo mentre tutte le comunicazioni sono automaticamente collegate per l’archiviazione in un case file. Questo apre la strada alle comunicazioni multi-canale, riduce il time-to-market, consente il riutilizzo e risulta in un miglioramento della soddisfazione del cliente ed efficienza delle operazioni quotidiane.