Di comune intento ISIS Papyrus e AIIM presentano ad un pubblico generico un nuovo white paper che é probabilmente il primo nel suo genere a coprire il tema dell’Adaptive Case Management in modo così approfondito.
Abbiamo colto l’opportunità di parlare con uno dei primi lettori di questo documento che, guarda caso, è il process manager di un grande istituto finanziario. I suoi commenti sono stati: “Questo è veramente un documento importante. Siamo rimasti impressionati dall’approccio pratico che racconta ciò che effettivamente è l’ACM e cosa si può ottenere dal suo impiego in applicazioni reali.”
“Sapete, finora abbiamo visto l’ACM come poco più di un altro acronimo di tre lettere con un’ampia teoria volta a stimolare le vendite ma senza alcun valore pratico per il nostro business quotidiano. Ora invece, tutto sembra adattarsi a ciò che stiamo già attuando per servire al meglio i nostri clienti e acquista improvvisamente un senso definito.”
“All’inizio, ho capito che la rigidità di certi processi nella nostra organizzazione è stata creata con il nostro BPM e che cosa poteva fare il case management per superare questa lacuna, come permettere di condividere tutte le comunicazioni relative al cliente attraverso i reparti e partner esterni e sapere quante risorse vengono attualmente sprecate in soluzioni complesse e processi manuali a cui pensavamo non ci fossero alternative.”
“Poi mi sono accorto di non essere solo nell’affrontare il problema della gestione di una grande varietà di dati provenienti da fonti diverse e dover organizzare il tutto in maniera collaborativa. Ci auspichiamo di avere molte più informazioni disponibili nel momento in cui sarà necessario ripensare a come comportarci con i nostri dati più sensibili, cioè i dati dei nostri clienti, e a cosa loro stessi ci dicono attraverso i canali di comunicazione.”
Per avere la vostra personale opinione dell’ACM, per apprendere come altre organizzazioni trattano l’argomento e come gestire dinamicamente le eccezioni o i processi ad-hoc, potete scaricare una copia di questa innovativa ricerca da ISIS Papyrus website.
ISIS Times Online 