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Focus sul risultato al cliente per una redditività a lungo termine

In mercati on febbraio 13, 2012 at 7:57 am

Nei mercati consolidati, le aziende concorrenti applicano, di solito, due ampie strategie per garantirsi crescita e redditività. La prima si concentra su una politica dei prezzi aggressiva ed è particolarmente allettante in periodi di recessione o per costringere i concorrenti fuori dal mercato. Più in generale, si tratta di una strategia miope che influisce negativamente sulla redditività a lungo termine, nonostante un apparente successo iniziale in termini di crescita. Il taglio dei margini è solitamente l’inizio di una spirale verso il basso, cui fa ben presto seguito il taglio dei costi in forme diverse e rappresenta l’obiettivo finale della maggior parte dei processi di Business Process Management (BPM) e l’unica giustificazione per semplificare con diagrammi di flusso i processi rivolti ai clienti . Il risultato è un servizio e una qualità più poveri, l’esternalizzazione o addirittura l’eliminazione completa dei servizi, con le relative conseguenze, senza riportare i margini a livelli sonori.

L’altra strategia consiste nel focalizzarsi sul risultato al cliente e richiede un cambiamento della nozione di prodotti e servizi, intesi come merci, in quella tesa a formare la percezione del cliente in termini di valore ricevuto. In questo modo, il cliente giudica positivamente il risultato del processo di business senza soffermarsi sugli aspetti burocratici; ciò rappresenta, nella maggior parte dei casi, una differenza sostanziale dalla concorrenza. Inoltre, per quanto il cambiamento possa sembrare facile , non può essere raggiunto in un attimo e nemmeno lo si può intendere come procedura una-tantum.

Il focus sul risultato al cliente, richiede orientamento all’obiettivo, trasparenza e responsabilizzazione nella pianificazione ed esecuzione del processo; considera le conoscenze e le capacità adattive di un’organizzazione per attivarlo in base alle diverse preferenze dei clienti. Il conferimento ai partecipanti dei mezzi per creare la percezione di valore interattiva, invece della mera gestione delle eccezioni attraverso una sequenza predefinita, costituisce il caposaldo per relazioni con i clienti a lungo termine che portano un aumento di fidelizzazione e fatturato.

Nuovo documento analizza l’eccellenza nella Corrispondenza Business

In benefici on dicembre 12, 2011 at 9:45 am

ISIS Papyrus ha rilasciato un nuovo aggiornamento tecnico su Corrispondenza Business. Come riportato in precedenza, studi indipendenti, varie ricerche di analisti e il feedback travolgente avuto dagli utenti dimostrano che ISIS Papyrus guida la punta innovativa in un’area che è critica per le aziende customer-oriented con requisiti di un grande numero di interazioni.

Business Correspondence è un’applicazione definita per il Papyrus Platform che utilizza le proprie capacità adattive per la gestione dei processi e delle comunicazioni business. Può essere utilizzata in modalità indipendente o come elemento di una infrastruttura consolidata di comunicazioni e processi, che è l’obiettivo della Piattaforma Papyrus. Rispetto alle soluzioni che richiedono una pesante programmazione, le applicazioni Papyrus sono facili da mantenere, dal momento che non contengono nessun codice personalizzato, e si adattano facilmente grazie a funzionalità integrate, evitando pesanti costi di modifiche dei flussi di processo e di rigidi flussi lavoro.

Utilizzando Papyrus EYE Widgets e Correspondence Wizards, utenti e amministratori hanno strumenti potenti per definire luoghi di lavoro e interfacce utenti diversi, per registrare, formare e re-utilizzare processi e schemi di decisioni, così come definire le relative regole business senza il bisogno di lunga analisi di modellazione. Papyrus potenzia gli utenti business in modo completamente nuovo e trasparente, fornendo sia i mezzi per raggiungere obiettivi specifici che un orientamento efficace.

Altri aspetti illustrano l’implementazione pratica di ACM con l’ approccio consolidato della Piattaforma Papyrus, che fornisce una soluzione completa, flessibile e scalabile per la gestione consolidata di comunicazioni in ingresso e in uscita e consente interazioni funzionali senza soluzioni di continuità con altri prodotti come ECM, BPM e CRM. Permette inoltre alle organizzazioni di definire, misurare e gestire processi, contenuti e dati in ambienti di servizio complessi, con una visione condivisa unica del cliente, per la trasparenza finale.