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WebArchive diventa “mobile” con iPhone

In generale, prodotto on marzo 24, 2010 at 8:16 am

Le potenzialità della soluzione WebArchive di Isis Papyrus per l’archiviazione a breve e lungo termine e il facile recupero dei dati ha ora raggiunto le più alte performance di qualità, per le comunicazioni e le risposte di clienti in movimento che si avvalgono della comodità dell’iPhone.

Questo recente sviluppo fa parte della strategia di ISIS Papyrus di supportare applicazioni mobile e sarà supportato perWindows Mobile 7 and Symbian.

Abbiamo indagato sui vantaggi dell’applicazione Papyrus iPhone chiedendo alle persone che lo stanno già utilizzando quotidiamente nei loro business. Un senior product manager di uno dei più grandi provider di telecomunicazioni ci ha detto:

“ Vogliamo offrire questa applicazione sia ai nostri responsabili del servizio clienti che a un target ben definito di clienti come proposta di valore aggiunto. Il nostro staff avrà ora un enorme quantità di documenti disponibili per servire i loro clienti immediatamente senza il bisogno di aprire e collegare il proprio laptop e senza il bisogno di portarlo con se.
Dal lato della richiesta del cliente e con le autorizzazioni appropriate, egli può modificare o commentare i documenti e queste variazioni verranno registrate nell’intera organizzazione. L’autorizzazione ai clienti viene data senza alcun intermediario ed in ogni momento. Ma questa è solo una parte della storia. Comunque, un’offerta al cliente, anche se ben progettata, fallirà se mal formulata.
Usiamo i vantaggi della Piattaforma Papyrus nella sua completezza per fornire una soluzione uniforme al cliente. E’ importante consentire e promuovere la collaborazione incrociata delle funzioni dal team vendite e marketing alla logistica e fonire alla nostra organizzazione e ai partner un alto valore in qualsiasi comunicazione con i nostri clienti considerandola una risorsa molto preziosa.
Perchè non solo le estrazioni di dati e altre congetture statistiche ti dicono quello che vogliono i clienti, loro stessi ce lo diranno personalmente se siamo in grado di ascoltarli. E noi certamente lo siamo!”

Nel domandare se essi erano saltati sul carro del vincitore per capitalizzare la popolarità dell’iPhone, è stato aggiunto quanto segue:

“Tutto ciò non è solo una nuova offerta random ma parte della strategia integrata volta a fornire una piattaforma di servizi a un target molto alto di individui. Papyrus permette a ognuno nell’organizzazione di capire, supportare e evidenziare l’importanza dell’esperienza del cliente e il nostro impegno per renderla preziosa e gradevole. Questo non è solo uno sforzo iniziale ma un processo continuo che non può essere gestito senza una piattaforma integrata di comunicazione.”

A questo punto è stato raggiunto dal VP dell’Assistenza Clienti che si è unito alla conversazione sottolineando:

“Nell’integrare l’intera comunicazione con il cliente ad ogni punto di contatto possiamo focalizzarci sulla sua esperienza. Ogni interazione del Cliente con i diversi uffici della nostra società è ugualmente importante e Papyrus ci fornisce la completa trasparenza per tracciarla dotando il nostro staff degli accessi a tutte le comunicazioni riferite al cliente in tempo reale e in un’unica visualizzazione.

Per capire come l’applicazione WebArchive iPhone può aiutare a raggiungere gli obiettivi strategici della vostra organizzazione, leggete qui la descrizione dettagliata e la lista delle caratteristiche.