Spostare il controllo del processo per definire una comunicazione coerente

Le indagini sul comportamento del consumatore nel tempo confermano ancora una volta che una comunicazione coerente è una chiave importante per le aziende per far crescere la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente ed incrementare i profitti. Molte persone si sentono infastidite quando ricevono comunicazioni poco chiare e poco personalizzate. Gli effetti sono costosi dovuti ad un possibile incremento  delle chiamate da gestire per i centri di assistenza e per le aziende che falliscono nell’obiettivo di costruire una relazione stabile con la loro clientela.

Una serie di fattori influiscono nelle comunicazioni incoerenti.  Uno dei problemi più frequenti è la creazione di documenti aziendali partendo da zero, le aziende corrono il rischio di produrre comunicazioni interne ed esterne che mancano di coerenza  nello stile, nell’aspetto e, peggio ancora, nel messaggio. Inoltre, la necessità di gestire attributi quali: il sesso, la lingua, il marchio,  i dipartimenti dell’azienda  o la distribuzione attraverso nuovi canali come e-mail, pagine web, blog o RSS feed è causa di problemi in crescita esponenziale.

Un altro grosso problema per gli utenti commerciali e marketing è la continua dipendenza dall’IT.  Semplici modifiche nel testo o nel layout dei messaggi marketing, nelle clausole legali, nei loghi o persino un nuovo modello di contratto possono richiedere mesi prima di essere resi disponibili e potenzialmente sono più costosi del valore di business generato.

La Piattaforma ISIS Papyrus nel gestire questi problemi dà agli utenti commerciali e marketing il controllo dei propri processi limitando la dipendenza dall’IT. Al personale a contatto col cliente è data una visibilità completa su tutte le informazioni del cliente, per ogni comunicazione in uscita e in entrata e per ogni step del processo mentre tutte le comunicazioni sono automaticamente collegate per l’archiviazione in un case file. Questo apre la strada alle comunicazioni multi-canale, riduce il time-to-market, consente il riutilizzo e risulta in un miglioramento della soddisfazione del cliente ed efficienza delle operazioni quotidiane.

Perfetta integrazione per le applicazioni legacy

SOA non è solo una promessa, ma piuttosto una soluzione pratica oggi disponibile per consentire alle aziende di riutilizzare i propri preziosi processi di business per la gestione dei contenuti aziendali. Le aziende  ricercano con sempre maggiore attenzione le possibilità pratiche di utilizzo  dei protocolli SOA per l’integrazione di applicazioni di Content Management all’interno delle loro organizzazioni.

Adottando un approccio interoperabile – al di là della mera integrazione – con SOA si aggiunge del valore specifico al business,  le organizzazioni focalizzate sul cliente possono ora utilizzare i dati provenienti dalle applicazioni legacy aziendali per definire comunicazioni commerciali personalizzate che trasformano le transazioni in interazioni 1:1 con i clienti.

Utilizzando Papyrus, le modifiche nella corrispondenza commerciale non richiedono cambiamenti nelle applicazioni legacy, perché il repository di metadati della piattaforma gestisce tutti gli accessi e le interazioni con i contenuti provenienti da questi sistemi esistenti.

Leggi qui l’intero articolo (PDF) che include un interessante esempio di applicazione.

ISIS Papyrus rilascia AFP Viewer Freeware per incentivare l’AFP Standard per stampe, presentazioni e archiviazioni avanzate

In collaborazione con l’AFP Consortium (AFPC) dell’industria globale della stampa e della grafica, l’innovatore del software aziendale ISIS Papyrus annuncia il rilascio del suo AFP Viewer V7.00 per Windows come prodotto freeware a beneficio dell’intera comunità IT.

“Come precursori dello standard AFP, ISIS Papyrus è entusiasta di dimostrare l’importanza di accedere facilmente ai documenti commerciali e dei clienti con uno strumento di visualizzazione di qualità professionale”, dice Roberto Anzola, R&D Manager di ISIS Papyrus Software e AFPC Board Director.  “La nostra esperienza aziendale in ambito internazionale ed il successo dimostrato negli ambienti di gestione documentale che implicano grossi volumi ed alta qualità ci ha dato una profonda esperienza nel migliorare le performance dell’AFP”

Il plug-in ISIS Papyrus AFP Viewer abilita la visualizzazione via Web  browser di ogni documento creato o salvato nel formato AFP ampiamente utilizzato. AFP, o Advanced Function Presentation, è un’architettura di presentazione che offre indipendenza da specifiche applicazioni e dispositivi per il documento e la presentazione delle informazioni. Particolarmente importante nel guidare nuove iniziative aziendali quali TransPromo, e-discovery e la fornitura elettronica di documenti critici come fatture, estratti conto, polizze, l’AFP ha vantaggi superiori rispetto ad altre architetture di stampa poichè supporta velocità di stampa molto elevata, integrità dell’output e gestione centralizzata e automatizzata su base server.

Benefici di Papyrus AFP Viewer

Attraverso funzionalità avanzate e velocità di elaborazione, il Papyrus AFP Viewer offre una precisione di presentazione superiore con risorse AFP incluse, che lo rende ideale per gli ambienti di business e di produzione che richiedono un’interfaccia utente superiore e la presentazione dei colori, così come archiviazione affidabile ed efficiente.

Caratteristiche e potenzialità di Papyrus AFP Viewer

• Visualizza file AFP provenienti da ogni sistema (z/OS, Unix, Windows)
• 100% WYSIWYG su ogni canale in uscita
• Visualizza da browser qualsiasi documento AFP proveniente da archivi online o file system
• Navigazione veloce, ricerca e zoom del file AFP
• Ampio supporto per la funzionalità AFP
• Stampa su qualsiasi stampante laser con la massima fedeltà
• Uso completo delle risorse originali AFP (font, immagini, formdef, ecc)

In qualità di membro iniziale del consiglio, ISIS Papyrus ha giocato un ruolo importante nella costituzione e nella direzione del Consorzio AFP, impegnadosi a promuovere il riconoscimento ed il sostegno dello standard AFP per la stampa e la presentazione.

“Il Consorzio AFP è stato un gruppo all’avanguardia che esemplifica un’aperta collaborazione tra le aziende partner e la concorrenza a beneficio comune dei nostri clienti”, ha dichiarato Harry Lewis, Presidente e Segretario del Consorzio AFP nonchè Architect e Manager di Intellectual Property & Open Standards presso InfoPrint Solutions. “Apprezziamo l’impegno a collaborare sullo standard AFP che ISIS Papyrus manifesta con il suo contributo aperto e lungimirante, e ci congratuliamo con la leadership del team ISIS a condividere la loro tecnologia”.

ISIS Papyrus AFP Viewer è disponibile gratuitamente per il download visitando il sito web di ISIS Papyrus. Le versioni future di ISIS Papyrus AFP Viewer supporteranno gli ambienti Mac e Linux.