Nuovo documento analizza l’eccellenza nella Corrispondenza Business

ISIS Papyrus ha rilasciato un nuovo aggiornamento tecnico su Corrispondenza Business. Come riportato in precedenza, studi indipendenti, varie ricerche di analisti e il feedback travolgente avuto dagli utenti dimostrano che ISIS Papyrus guida la punta innovativa in un’area che è critica per le aziende customer-oriented con requisiti di un grande numero di interazioni.

Business Correspondence è un’applicazione definita per il Papyrus Platform che utilizza le proprie capacità adattive per la gestione dei processi e delle comunicazioni business. Può essere utilizzata in modalità indipendente o come elemento di una infrastruttura consolidata di comunicazioni e processi, che è l’obiettivo della Piattaforma Papyrus. Rispetto alle soluzioni che richiedono una pesante programmazione, le applicazioni Papyrus sono facili da mantenere, dal momento che non contengono nessun codice personalizzato, e si adattano facilmente grazie a funzionalità integrate, evitando pesanti costi di modifiche dei flussi di processo e di rigidi flussi lavoro.

Utilizzando Papyrus EYE Widgets e Correspondence Wizards, utenti e amministratori hanno strumenti potenti per definire luoghi di lavoro e interfacce utenti diversi, per registrare, formare e re-utilizzare processi e schemi di decisioni, così come definire le relative regole business senza il bisogno di lunga analisi di modellazione. Papyrus potenzia gli utenti business in modo completamente nuovo e trasparente, fornendo sia i mezzi per raggiungere obiettivi specifici che un orientamento efficace.

Altri aspetti illustrano l’implementazione pratica di ACM con l’ approccio consolidato della Piattaforma Papyrus, che fornisce una soluzione completa, flessibile e scalabile per la gestione consolidata di comunicazioni in ingresso e in uscita e consente interazioni funzionali senza soluzioni di continuità con altri prodotti come ECM, BPM e CRM. Permette inoltre alle organizzazioni di definire, misurare e gestire processi, contenuti e dati in ambienti di servizio complessi, con una visione condivisa unica del cliente, per la trasparenza finale.

Sequel del libro “Mastering the Unpredictable” dedicato all’ACM

Quando circa un anno fa uscì “Mastering the Unpredictable” si trattò del primo esauriente lavoro frutto di dibattiti con i fondatori dell’Adaptive Case Management. A tutt’oggi il libro è ancora senza “rivali” e rappresenta la fonte più autorevole sull’argomento.

Ora è arrivato il sequel che mostra applicazioni reali di approcci adattivi alla gestione dei processi business, denominata “Taming the Unpredictable”. Il Fondatore e Chief Architect di ISIS Papyrus Max J. Pucher appare nuovamente come co-autore, contribuendo con il perspicace “Considerations for Implementing Adaptive Case Management”. In questo articolo, altamente informativo, Mr. Pucher parla dei risultati scientifici che mostrano l’obsolescenza della rappresentazione in diagrammi di flusso dei modelli di processi business. Nello stesso tempo rivela come il business può usare la tecnologia per guidare l’innovazione e creare risultati efficaci per il cliente.

Max Pucher enfatizza ancora una volta il suo fermo impegno nel collocare gli aspetti umani al di sopra della mera ottimizzazione dei costi nella gestione dei processi e promuove fortemente la responsabilizzazione e la motivazione intrinseca per il miglioramento del rapporto costo/qualità. Questi principi si riflettono anche nel suo successo in qualità di Chief Architect e “mente” dell’innovativa Piattaforma Papyrus. Ha disegnato il nucleo della tecnologia con un’architettura distribuita object-oriented basata su repository, transaction engine e database embedded object-relational. Detiene inoltre diversi brevetti software in ambito Intelligenza Artificiale per il così detto User-Trained-Agent, un componente di apprendimento macchina per il rilevamento automatico del processo di conoscenza.